Destino, fecha, especie, raza y peso de tu mascota.
Te cotizamos
En 24 horas hábiles, con lo que exige el país o la aerolínea, por escrito.
Gestionamos los documentos
Viaje nacional: 3 días hábiles. Al exterior, un plazo que depende del país de destino: te entregamos por escrito el plazo real de tu destino, con su cronograma, antes de que pagues.
Te acompañamos hasta el viaje
Revisamos contigo cada documento antes del vuelo. El cupo de la mascota y el tiquete los reservas tú con la aerolínea.
Sin letra pequeña
Lo que sí prometemos (y lo que no)
Lo que sí prometemos
Nuestra gestión: revisamos los requisitos vigentes, te los entregamos por escrito antes de
que pagues, cumplimos los plazos que prometemos y te acompañamos hasta el día del viaje.
Lo que no depende de nosotros
El ICA expide el certificado de inspección sanitaria, el veterinario firma el certificado médico, la
autoridad del país de destino autoriza el ingreso y la aerolínea decide la aceptación a bordo.
Si algo depende de ellos, te lo decimos desde el primer mensaje.
Qué hacemos
Cada viaje tiene su papeleo. Te ayudamos a resolverlo.
Cuando tú no puedes volar, nuestra Pet Nanny viaja con tu mascota en la cabina del avión, a su lado durante todo el vuelo, y te manda fotos y videos del viaje. Con este servicio la mascota nunca va en carga; la aerolínea tiene la decisión final sobre la mascota en cabina.
No vendemos certificados: te conectamos con profesionales independientes. El Certificado de Inspección Sanitaria lo expide el ICA, los certificados médicos los firma un médico veterinario con tarjeta profesional, y los de apoyo emocional o de cabina, profesionales independientes aliados bajo su propia responsabilidad. Lo que pagas a cada uno es suyo. El de apoyo emocional no obliga a ninguna aerolínea ni arrendador a aceptar a tu mascota.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la ruta, la especie y el peso de tu mascota, y de los documentos que pida el destino. Cotizamos sin costo y por escrito en 24 horas hábiles, con el valor total en pesos, impuestos incluidos, antes de que pagues. Si el viaje es con Avianca, la homologación de ACZOA ($850.000) es aparte, se le paga a ACZOA y es ACZOA quien decide. Los certificados que firman los profesionales son para el viaje: no son documentos del Estado (el CIS sí lo expide el ICA). Reintegro total si te retractas dentro de los 5 días hábiles o si el profesional no admite el proceso.
¿La aerolínea va a aceptar a mi mascota?
Lo decide la aerolínea, no nosotros, según su política de peso, cupo y tipo de animal. Revisamos la política vigente de la aerolínea de tu ruta, te decimos por escrito qué exige y preparamos el expediente. No prometemos la aceptación: te decimos desde el primer mensaje qué posibilidades reales tiene tu caso.
¿Y si no llego a tiempo?
Los plazos los fija cada autoridad y no se pueden acortar. Cada ficha de destino dice cuánto tarda, y el comprobador de la portada arma un plan orientativo con la fecha de tu vuelo. Al cotizar te entregamos por escrito el plazo real de tu destino, con su cronograma, antes de que pagues; si no da tiempo, te lo decimos.
¿Qué pasa si el país cambia la norma?
Cada país puede cambiar sus requisitos sin aviso. Por eso cada ficha muestra la autoridad consultada y la fecha de verificación, y pasa a «en revisión» pasados 90 días. Al cotizar volvemos a revisar los requisitos vigentes de tu destino y te los entregamos por escrito.
